Preguntas frecuentes (FAQ)
PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Solo tienes que elegir tus prendas favoritas, seleccionar talla y añadirlas al carrito. Luego sigue el proceso de compra y ¡listo!
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nuestros pedidos se procesan de manera muy rápida. Puedes contactarnos de inmediato, y si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos valorar si puede ser modificarlo o cancelarlo.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación,¿qué debo hacer?
Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido, te recomendamos que revises tu carpeta de correo no deseado y si no encuentras ahí, nos marques como correo deseado. Si tampoco nos encuentras en esa carpeta ponte en contacto con nosotros.
ENVÍOS
¿Cuánto tarda mi perdido?
Los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días laborables.
¿Tiene coste los envíos?
Los envío son gratuitos para todos nuestros pedidos dentro
de la Península Ibérica.
Para otros destinos, consultar en info@frankkamadrid.com
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a varios países. Los tiempos y costes pueden variar según el destino. Consultar en info@frankkamadrid.com
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Para ello ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 15 días desde la recepción para solicitar una devolución. El importe no es reembolsable, sino que recibirás un vale sin fecha de caducidad por el mismo importe, para canjearlo en cualquier momento.
El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
¿Cómo hago una devolución?
Accede a tu cuenta o contáctanos para iniciar el proceso. Te indicaremos los pasos.
¿Puedo hacer un cambio?
Si lo que quieres es hacer un cambio de talla o modelo dispones de 10 días para realizarlo desde la recepción del pedido. FRANKKA MADRID asume los gastos derivados de este proceso. Nos comprometemos a enviar el nuevo artículo una vez que hayamos recibido el anterior y comprobado que se encuentra en buen estado (sin uso), en su caja de envío original y con las etiquetas intactas.
¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?
No superar el plazo máximo indicado y la prenda deberá estar con su etiquetado original y encontrarse en las mismas condiciones que la recibiste.
No se admiten cambios y devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.
TALLAS Y PRODUCTO
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas disponible en cada producto.
¿Las prendas son fieles a la talla?
Sí, pero si dudas entre dos tallas, recomendamos elegir la mayor.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes consultar todos los métodos disponibles en la ficha de producto y el en pie de nuestra web.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y encriptados.